【セミナー】事務職以外でも役立つ！電話応対セミナーを実施しました！

話すのが苦手でも大丈夫！電話応対の基本マナーを学びましょう。

2026年5月13日、ウェルビー近鉄奈良駅前センターにて、電話応対セミナーを実施しました。

就労移行支援事業所 ウェルビー奈良センター/ウェルビー近鉄奈良駅前センターからゲスト講師を迎え、基本から電話応対を学びました。

まずはアイスブレイクで自分の名前と「今ハマっていること・好きな食べ物・おすすめのお店」のどれかを選んで自己紹介をしました。
皆さん緊張しながらも好きな食べ物やお店やマイブームをお話します。

そして本編。電話応対の基本やマナーについて学びます。

参加者の皆さんは、スライドに出された説明や口頭での補足をしっかりノートに取っていました。

保留ボタンを押すタイミングやメモに取るべき内容を知ったり、問題形式で「こういった場合にはどうすればいいだろう？」と、考えていくワークもおこないました。

相手の声が1度で聞き取れなかった時、3回以上聞き取れなかった時にはどう対処するのか、上司へ取り次ぐ場合はどう伝えたらいいのかなど、入社後をイメージしながら考えていきます。

そして後半は実際に電話機を使い、課題を読み上げる形で実践します。

ペアで電話をかける方、受ける方に分かれて練習をした後、講師の先生からは「噛んで当然という気持ちでやってみましょう」という言葉があり、参加者の皆さんは緊張しながらもチャレンジしていました。

実際にウェルビー奈良センターの職員の方に遠隔で電話をかけていただき、本番に近いシチュエーションで実践を行います。
緊張もあったかと思いますが、皆さん台本を見ながら相手の事業所や名前、電話番号の聞き取りをしっかり行いました。

最後に挨拶の基本である、語先後礼で「ありがとうございました」と声を出して終わりました。
今回のレクチャーや実践では、入社後はもちろん、就職活動の際にも役立つ知識をたくさん学ぶ事ができたのではないかと思います。

参加者の皆さんからは、
「”経験がゼロではない”というだけで、次回から電話を受けるときに少し気持ちが軽くなりそうです」
「緊張したけど慣れるためには数をこなすしかないと思いました」
「実際に電話の応対をするのは初めてだったので緊張しましたが、とてもイメージできて参考になりました」
などの声をいただきました。

参加された皆さん、お疲れ様でした！

そして講師の先生、わかりやすいセミナーをありがとうございました！

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