【セミナー】事務職以外でも役立つ！電話応対セミナーを実施しました！

話すのが苦手でも大丈夫！電話応対の基本マナーを学びましょう

2023年6月2日、奈良若者サポートステーションのセミナールームにて、電話応対セミナーを実施しました。

就労移行支援事業所 ウェルビー奈良センター/ウェルビー近鉄奈良駅前センターからゲスト講師を迎え、基本から電話応対を学びました。

まずはアイスブレイクで頭の体操。

なぞなぞ問題が出題されましたが、なかなか正解が出ません。日頃から柔軟な思考を保つためにはトレーニングが必要だと感じました。

そのあとは、基本的な電話のかけ方、受け方、取り次ぎ方を学び、敬語の使い方やメモの取り方なども教えていただきました。問題形式で「こういった場合にはどうすればいいだろう？」と、考えていくワークもおこないました。

相手の会社名が聞こえにくかった場合にはどう尋ねるのか、取り次ぐ上司が席にいない場合はどう伝えたらいいのか、など。今後、知っておくと役立つことをたくさん学びました。

そして休憩をはさんで、後半は実践編。

ペアで電話をかける方、受ける方に分かれて課題どおりに声を出していきました。

頭では分かっていても実際口に出してみると、言いにくい言葉や慣れていない言葉があります。入社後をイメージ出来るワークだったのではないでしょうか。

参加者の皆さんからは、

「わかりやすくハッキリ伝えることが大事なんだと気づきました」

「今までの自分の方法は間違っていなかったんだなと自信になりました」

「スムーズな受け答えができるよう経験を積んでいきたいです」

などの声をいただきました。

入社後はもちろんですが、就職活動をする上でも必要となる電話応対能力をしっかりと身につけていきましょう。

参加された皆さん、お疲れ様でした！

そして講師の先生、わかりやすいセミナーをありがとうございました！

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